Kỷ nguyên của những cú click chuột đang đi đến hồi kết
Bret Taylor, đồng sáng lập kiêm CEO của Sierra - một startup chuyên xây dựng các AI Agent (đại lý AI) chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp - tin chắc rằng cách con người tương tác với phần mềm sẽ thay đổi hoàn toàn trong tương lai gần.
Thay vì phải bấm qua hàng loạt menu phức tạp trên một phần mềm xa lạ, người dùng giờ đây chỉ cần "nói" cho máy tính biết họ muốn gì.
Ghostwriter: AI tạo ra AI - Bước đột phá của Sierra
Tháng trước, Sierra đã ra mắt Ghostwriter, một hệ thống AI được thiết kế đặc biệt để xây dựng các AI Agent khác. Với mô hình "Agent as a service" (Đại lý AI như một dịch vụ), startup này tham vọng thay thế các ứng dụng web dạng click truyền thống bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Người dùng chỉ cần mô tả nhu cầu của mình. Ngay lập tức, Ghostwriter sẽ tự động tạo và triển khai một AI Agent chuyên biệt để thực hiện chính xác nhiệm vụ đó. Sự chuyển dịch này đặc biệt có ý nghĩa với các phần mềm doanh nghiệp - những hệ thống phức tạp mà nhân viên hiếm khi sử dụng thành thạo.
"Bạn chỉ đăng nhập vào hệ thống nhân sự Workday khi mới vào làm hoặc đến kỳ đánh giá," Taylor chia sẻ tại hội nghị HumanX ở San Francisco. Thay vì phải tốn thời gian học cách điều hướng các hệ thống chằng chịt, ông lập luận rằng người dùng sẽ sớm dùng ngôn ngữ tự nhiên để hoàn thành công việc mà không cần đụng đến giao diện phần mềm.
Sự dịch chuyển từ "Phần mềm" sang "Giải pháp" và Tương lai thiết bị
"Tôi thực sự tin đó là hướng đi của thế giới," Taylor nhấn mạnh. Sierra hiện đang tận dụng Ghostwriter để triển khai các AI Agent với "tốc độ chưa từng có". Đơn cử, startup này chỉ mất vỏn vẹn 4 tuần để tích hợp thành công một AI Agent cho tập đoàn bán lẻ Nordstrom.
Sự thay đổi không chỉ dừng lại ở phần mềm doanh nghiệp. Xu hướng tương tác bằng ngôn ngữ và AI đang len lỏi vào mọi thiết bị vật lý xung quanh chúng ta. Chẳng hạn, với việc Apple thử nghiệm kính thông minh thế hệ mới, tương lai của thao tác chạm vuốt màn hình cũng đang bị đe dọa, nhường chỗ cho các lệnh giọng nói thông minh.
Thành công của mô hình này được minh chứng bằng những con số ấn tượng. Mùa thu năm ngoái, Sierra công bố đạt doanh thu thường niên (ARR) 100 triệu USD chỉ sau chưa đầy 21 tháng thành lập. Công ty được định giá 10 tỷ USD trong vòng gọi vốn 350 triệu USD do Greenoaks Capital dẫn dắt. "Hầu hết các công ty không muốn tạo ra phần mềm," Taylor nói. "Họ chỉ muốn giải pháp cho vấn đề của mình."
Thực tế: AI Agent đã hoàn toàn tự động chưa?
Mặc dù viễn cảnh mà Taylor vẽ ra rất hấp dẫn, nhiều nhà đầu tư và chuyên gia công nghệ nhận định rằng quá trình triển khai AI Agent hiện tại vẫn chưa thể tự động 100%.
Nhiều công ty đang cung cấp AI Agent, bao gồm cả Sierra hay startup AI pháp lý Harvey, vẫn phải dựa vào đội ngũ "kỹ sư tiền phương" (forward-deployed engineers). Những chuyên gia này đóng vai trò tinh chỉnh, cập nhật liên tục để đảm bảo các AI Agent hoạt động trơn tru và chính xác theo đúng ý định của khách hàng.